“持錢買花樹,城東坡上栽。但購有花者,不限桃李梅。”冰雪消融,春回大地。國網慶陽供電公司在全面做好疫情防控的同時,積極踐行“以客戶為中心,專業專注,持續改善”的企業核心價值觀,多措并舉為企業復產“想法子”、為企業增收“找路子”,全面推行“陽光業擴”服務,促進“獲得電力”指數再上新臺階。

上門服務+精準施策,推動規模企業復產

“您好,用電設備一切正常,根據近幾日的監測情況看,你們的用電負荷增長平穩。我們還會持續關注,如果還有其他用電問題請隨時與我們聯系。”4月13日,國網慶陽供電公司工作人員再次來到慶陽恒立石油工程有限公司,開展安全用電檢查,同時給用戶講解供電公司階段性降低中小企業用電成本、助力復工復產的相關政策。

抗疫非常時期,為精準服務復工復產企業,國網慶陽供電公司及時對接政府工信廳獲取第一批計劃復工企業名單,通過日負荷監測、電話溝通等方式對轄區內重點客戶進行摸排梳理,形成《疫情影響用戶停產情況統計表》,全面推廣“網上國網”APP,為客戶提供7×24小時電費繳納、賬單查詢、業務辦理等用電服務,通過各項服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”,使客戶切實感受到“實現足不出戶即可網上辦電”的便利。

同時,組織共產黨員服務隊對恢復生產的企業開展拉網式排查,重點檢查供電線路、變壓器等設備情況,對發現的安全隱患和設備缺陷制定“一企一策”整改方案,為企業復工生產提供安全可靠的供電保障。截至目前,共計推動慶陽恒立石油工程有限公司等78戶規模企業復產,運行容量18.25萬千伏安,整改安全隱患及缺陷26條。

“你們的‘陽光業擴’服務真暖心!疫情還沒結束,你們堅持定期上門服務,為我們解決用電后顧之憂,讓我們能全身心投入到企業復工復產中去。”慶陽匯博物業管理有限公司負責人同樣感謝道。

特勤服務+掛牌督辦,促進重點項目落地

“我們這幾個養雞場辦電的事情才剛剛提上議程,都還沒琢磨清楚具體要怎么辦,你們就主動聯系我們了,這服務真是到家了呀!”4月9日,看到慶陽供電公司工作人員主動上門服務辦電事宜,福建圣農1.2億只白羽肉雞產業鏈項目相關負責人高興的說。

據悉,福建圣農集團計劃投資60億元,利用3年時間在慶陽市鎮原縣建設1.2億只白羽肉雞全產業鏈項目。該項目是慶陽市重點項目,目前處于擴大生產期。

“待該項目的建設用地等前期手續辦理下來,您直接下載注冊這個‘網上國網’手機APP線上提交用電申請,我公司工作人員將按照與您預約的現場服務時間,安排客戶經理至現場開展勘查工作……”當天,慶陽供電公司工作人員先后到福建圣農1.2億白羽肉雞產業鏈項目基地、甘肅新靜原農業科技發展有限公司等市級重點項目開展現場走訪,實地了解了各項目的用電需求、建設進展、發展規劃及附近電網線路情況,并耐心為企業相關負責人答疑解惑,共同探討項目的電源接入、線路走向、用電方案等。

為全面落實優化營商環境決策部署,主動適應市場、貼近客戶,慶陽公司與市政府相關部門建立良好的常態溝通機制,提前獲取2020年市級重點項目明細清冊,建立“一對一”服務模式,針對32處前期項目,由專人實時跟蹤各個項目進度,挖掘客戶需求,全程主動上門為客戶提供個性化、精準化辦電服務。對于前期手續辦理完畢的項目,及時開展報裝受理工作。對于已受理報裝的銀西高鐵寧縣客運站站前廣場及縣城連接線項目、環縣居然之家正碩家居建材城項目等16個項目開展市縣“掛牌督辦”,每周更新工程進展情況,在項目的重要環節聯合相關部門開展“特勤服務”,提供現場技術指導,分類施策,確保重點項目早投運、早用電,為市級重點項目落地實施提供堅強的電力保障。

下一步,國網慶陽供電公司將深入推廣“網上國網”app應用,打造辦電不見面服務,深入開展“五心” 服務專項活動,全力解決用電客戶訴求,做到用心服務、貼心降本、暖心工作、精心幫扶、細心支撐,以優質的服務提升客戶用電體驗,讓企業復工復產之路充滿陽光。(袁妮 李旻霄)