“我是專門來感謝你們的!父親得了肺氣腫,家里的制氧機不能停,可前幾天突然就停電了,你們供電所的高師傅和黃師傅半夜三更跑了幾十公里路來給我家修電,這等于救了我父親的命啊!”5月28日,慶陽市環縣毛井供電所的營業廳來了一位中年人,專程上門表達謝意。

那是發生在5月26日凌晨1點多的事。毛井供電所值班員工高志欽接到馬文志家沒電的報修電話后,立即叫上睡夢中的同事黃偉春和黃正庫,一起驅車趕往馬文志家。馬文志家距離毛井供電所42公里,山區的路不好走,一路顛簸,行駛了大概一個小時后他們趕到馬文志家,當時已經是凌晨2點多了。

在了解了客戶家供電情況后,搶修小組對客戶電表箱處的開關進行驗電檢查,未發現故障點,繼續又對客戶的進戶線進行仔細檢查,根據多年的搶修經驗,高志欽判斷故障是由于線路漏電引起了總漏電保護器跳閘,用鉗形表一查,果然如此。經過巡視,發現是馬文志家屋頂的線路短路造成漏電。高志欽從車里拿來了一段電線,幾個人小心翼翼地把舊導線拆除,再沿著墻壁外側拉了一根新導線。

看著亮起來的燈和運行起來的制氧機,以及父親變得順暢的呼吸,馬文志感激不盡。對深夜搶修卻連一口水都不喝的的電力員工,心里充滿了欠疚。于是,特意趕到毛井供電所致謝。

今年以來,國網慶陽供電公司深入開展“行風建設年”活動,持續優化電力營商環境,制作臺區經理聯系人卡片,公布職責范圍、服務內容和聯系方式,為電力客戶提供更快捷更優質的服務。同時,繼續加強營業廳窗口人員的規范化服務,大力推廣“網上國網”智能交費系統,簡化報裝流程,壓縮業務辦理時限,為客戶提供辦電業務申請、勘察、設計、施工、驗收、送電一條龍服務,保證了群眾辦電高效便捷。