“只要用電方面有問題，供電人員都能隨時到，不但及時解決問題，還耐心地給予技術上的指導與幫助。服務態(tài)度、服務效率、供電質(zhì)量，我們一百個滿意……”10月5日，國慶節(jié)期間，國網(wǎng)金昌市金川區(qū)供電公司員工上門誠懇聽取客戶對供電優(yōu)質(zhì)服務等方面的問題，接受客戶的意見和建議。

今年以來，該公司優(yōu)質(zhì)服務用活“加”“減”“乘”“除”四種方法，促使優(yōu)質(zhì)服務工作提升到新水平、新臺階。“加”強隊伍建設。以“提高素質(zhì)能力、提升標準質(zhì)量、提升作風形象”為主題的“三提升”活動，加強黨性修養(yǎng)，堅定理想信念，始終保持清醒的頭腦，自覺地在政治上、思想上與公司黨總支保持高度一致，發(fā)揚“三敢”精神，抓“三基”，求“三實”，戒“三表”，把各項工作落到實處、創(chuàng)出成效，全面加強隊伍能力素質(zhì)建設。“減”少辦事環(huán)節(jié)。嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司供電服務“三個十條”， 公開辦事程序和投訴舉報電話，推行業(yè)擴報裝“一口對外”、申請報裝時限、故障報修24小時值班制等一系列便民措施，減少流程環(huán)節(jié)，最大程度方便群眾辦事。“乘”倍工作效能。創(chuàng)新服務模式，做到立說立作、馬上就辦、辦就辦好。認真履行服務承諾，深入推行“一對一”服務，推行“客戶經(jīng)理制”，開展“預約服務、跟蹤服務、超前服務、限時服務”，并建立服務“綠色通道”，實行“急事急辦、特事特辦”，提高辦事效率。“除”去不良風氣。堅持把“服務質(zhì)量好不好，客戶說了算”作為提升優(yōu)質(zhì)服務的評判標準。組織相關人員深入供區(qū)轄區(qū)內(nèi)重點建設項目、重要活動場所、重要客戶，上門征求客戶對該公司在服務態(tài)度、業(yè)務水平、服務效率、辦事程序等方面的意見和建議。從自身上查找行風建設與優(yōu)質(zhì)服務方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，以全面提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平。

下一步，金川區(qū)供電公司將繼續(xù)加強管理，堅持客戶需求引領，創(chuàng)新開拓服務模式，適應服務工作新要求，切實提升優(yōu)質(zhì)服務水平，提高客戶電力“獲得感”。