特斯拉，光道歉還不夠!

【新華網三句話評特斯拉道歉】

1、涉及駕駛安全，再怎么重視都不為過，有事說事，別鬧。

2、再大的企業(yè)，也要有敬畏的意識;再小的問題，也要有正確的態(tài)度。傲慢是要付出代價的。

3、如何破解不鬧不解決的問題?解鈴還須系鈴人，特斯拉，對吧?

【特斯拉“改口”致歉是解決問題的第一步】

20日深夜，特斯拉再次就上海車展期間發(fā)生的車頂維權事件回應，稱對未能及時解決車主的問題深表歉意，尊重并堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。據悉，特斯拉已成立專門處理小組，努力在合規(guī)合法的情況下盡全力滿足車主訴求。

傲慢解決不了問題，“不妥協(xié)”的表態(tài)，更不是一個國際知名企業(yè)應有的態(tài)度。“改口”致歉只是第一步，問題還要解決。

盡管此次事件尚未有最終結論，但特斯拉“改口”前的傲慢顯然值得商榷。中國汽車市場產銷多年蟬聯全球第一，是包括特斯拉在內的眾多國際車企爭奪的重要市場。每一個在中國開拓市場的海外企業(yè)，都應有敬畏之心，不能一邊賺著中國消費者的錢，一邊對中國消費者怠慢、傲慢且對正常訴求置若罔聞。贏得中國消費者的口碑，才有望在中國市場行穩(wěn)致遠。

有關部門理應壓實監(jiān)管責任，保護好消費者的合法權益，針對行業(yè)類似熱點問題舉一反三，完善工作機制。同時，企業(yè)應誠懇接受監(jiān)督和售后反饋，建立順暢的投訴處理渠道，努力讓類似車頂維權事件不再上演。