國網和縣供電公司深入開展供電所數字化轉型，近日成功建成“智慧感知”營業廳，圍繞“數字營銷、智慧服務”的理念，以“業務自動化、作業移動化、服務互動化、資源可視化、管理智能化、裝備數字化”為指導思路，因地制宜、全員參與，在探索實踐數字化轉型發展的道路上邁出全新的一步。

經前期調研，公司發現用戶在咨詢、辦電、繳費方面還依賴線下人工“窗口”模式，存在費時、費力便、捷性低三大痛點。為解決上述難題，和縣公司通過優化營業廳布局和功能分區，升級自助業務辦理設施，以網上國網云服務終端作為線上線下一體化業務融合設備為抓手，實現“線下自助+線上引導”，有效拓寬服務渠道。

線下升級，推動服務效能突飛猛進

大數據賦能，提升服務標準——利用邊緣網關，營業廳大數據分析能力顯著提升，可對設備上電狀態、終端應用狀態、客戶行為狀態等多維度數據進行一鍵分析，實現三大智能“監管”：一是實現了營業服務自動監管，通過AI技術，對營業員禮儀規范進行監管，規范營業員服務標準；二是實現了臨廳用戶測溫、防疫要求自動提醒，對臨廳客流、業務內容、辦電時長等數據記錄匯總，強化面板管理，提升應對水平。三是實現了營業廳突發情況的實時監控、預警，對營業廳信息進行存儲分析，分級發送到上級工單指揮中心及指定管理員智能手表，提供決策輔助，實現服務實時、高效。新模塊加持，強化宣傳成效——營業廳通過新增兩大模塊，進一步增大了鄉村振興和安全用電的宣傳力度，一是增設綜合體驗展示區，通過添加鄉村振興宣傳展示模塊，普及宣傳本地農業生產情況，介紹電排灌、電農機、電鍋爐等在大棚農產品加工中的應用。同時，營業廳同步設置惠農幫電力愛心超市板塊，展示本地農產品銷售和電力幫扶成果等。二是設置安全用電模塊，通過安全用電知識宣傳推廣，演示居民家庭用電故障自排查方法及國網保障居民用電的供電安全措施等。立足營業廳搭建宣傳展示平臺，不僅可以提升用戶安全用電意識，更是可以增添文化氛圍，融入鄉村振興新格局。

聚焦數字化，實現精細管理——營業廳通過在物資管理、智慧調度上實施統一數字化管理，不斷提升管理效能，顯著提升管理精細化、智能化水平。一是配置RFID智能貨架，通過實時對接后臺數據庫，實現對定RFID電子標簽的物品或托盤的智能存取、自動盤點、自動稱重等功能，極大地為工作人員提效減負，達到“人、端、業務、信息”的高效協同。二是借助供電所運營管控平臺的數據融合功能，實現了智能庫房、所務管理數據實時展示及現場客服支持、電動小黃車搶修調度等業務升級，實現統一化指揮和全流程管控。

線上發力，足不出戶即可辦理業務

國網和縣公司致力于實現供電業務的從線下到線上的轉移，通過營銷經理代辦演示、指導下載安裝等貼心服務，讓每個擁有智能手機，會用微信、支付寶的客戶，都能順暢的使用云終端或網上國網APP交費、辦電，強化前期引導，逐步培育鄉鎮地區線上辦電、線上交費習慣，幫助客戶逐步實現足不出戶盡享優質用電服務。

國網和縣公司通過線上線下齊發力，顯著提升營業廳的功能性和互動性，一站式解決鄉鎮用戶三大痛點，為鄉村振興背景下的數字化轉型發展提供參考與示范。