“惠州供電局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在信息化建設(shè)、智能電網(wǎng)、服務雙碳等背景下，探索現(xiàn)代供電服務體系建設(shè)路徑，開展了多領(lǐng)域創(chuàng)新，為用戶提供一攬子用電用能解決方案，推動供電服務向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸、向高品質(zhì)和多樣化升級，解除用戶束縛，激發(fā)用戶主體活力，服務社會經(jīng)濟增長。”近日，在省公司現(xiàn)代供電服務體系交流會上，南方電網(wǎng)廣東惠州供電局（以下簡稱惠州供電局）市場營銷部相關(guān)負責人介紹了“現(xiàn)代供電服務體系”的探索經(jīng)驗。
多方舉措，推動體系全面服務和融入新型電力系統(tǒng)建設(shè)
據(jù)了解，從2019年至今，惠州供電局充分發(fā)揮現(xiàn)代供電服務體系和前中后臺協(xié)同工作優(yōu)勢，為客戶提供一攬子用電用能解決方案，累計為幾十家企業(yè)提供鏈式綜合能源服務，分布式光伏、蓄冷空調(diào)、化學儲能等項目將在越來越多的企業(yè)落地見效，助力惠州新型電力系統(tǒng)示范區(qū)建設(shè)。
在惠州供電局“獲得電力”示范廳里面，各項電力運營指標、服務質(zhì)量監(jiān)控等內(nèi)容在監(jiān)控屏幕清晰展示，除此之外，示范廳還集用能方案展示、用電辦理服務等功能于一體，拓寬廣大用戶了解個性化定制用能服務方案的渠道，讓更智能、便捷、綠色、高效的電力服務惠及每一位用戶。“惠州供電局全面深化”三零“、”三省“服務，加強與政府的溝通協(xié)調(diào)，全面建成了市縣兩級政企協(xié)同”聯(lián)席辦“，并且我們探索推出打造全省首個”獲得電力“示范廳，形成惠州市落實”四辦“舉措的示范窗口。”惠州供電局市場部業(yè)擴專責葉德衍表示。
為了持續(xù)減輕客戶用電成本，助力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，惠州供電局從電網(wǎng)建設(shè)周期及滿足客戶多樣化需求為出發(fā)點，在原推出的“臨電租賃”基礎(chǔ)上大膽探索，用電租賃再升級，推出“臨電租賃＋連片報裝／園區(qū)報裝”的組合模式，并首創(chuàng)“永電租賃”新模式。這種“電力共享”模式不僅大幅縮短了電力接電時間，還幫用戶節(jié)省了用電成本。位于大亞灣石化區(qū)的恒力石化PTA項目成為了全省首家10千伏單一電纜租賃客戶，成本節(jié)約約800萬元。
打造“城市電力大腦”，創(chuàng)新地市中臺運作機制
惠州供電局踐行“解放客戶”理念，創(chuàng)新中臺“666”運作機制（六個中臺＋六個機制＋六項舉措），其中數(shù)據(jù)中臺作為管理決策的智囊團、基礎(chǔ)延伸服務的發(fā)動機、基層減負的助推器，按照業(yè)務數(shù)字化、可視化要求，持續(xù)挖掘分析客戶訴求數(shù)據(jù)、電能量數(shù)據(jù)和業(yè)務流數(shù)據(jù)價值，在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代供電服務體系建設(shè)方面，充分發(fā)揮了戰(zhàn)略支撐和引領(lǐng)作用，成為惠州“城市電力大腦”。
“以前，電力數(shù)據(jù)只是一個個單調(diào)的數(shù)字，難以發(fā)揮出其”含金量“?，F(xiàn)在，惠州供電局深化應用現(xiàn)代供電服務體系”解放用戶“方法論，進一步提升數(shù)據(jù)復用能力，深挖數(shù)據(jù)潛力、賦予數(shù)據(jù)價值，使其具有了生命力、生產(chǎn)力。”惠州供電局市場營銷部相關(guān)負責人介紹道。
據(jù)介紹，惠州供電局數(shù)據(jù)中臺依托計量自動化系統(tǒng)搭建用電用能監(jiān)控平臺，通過量化分析客戶電量、負荷、功率因數(shù)等海量數(shù)據(jù)，編制客戶用電用能分析報告，供客戶經(jīng)理在走訪客戶時展示其用電用能數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化改進建議，提供“一攬子”用電用能方案，實現(xiàn)為客戶降本增效。“以惠州一大型工業(yè)客戶為例，我們通過對其用電用能分析，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)峰谷用電負荷相差較大，因此建議企業(yè)建設(shè)儲能項目，降低峰段用電負荷從而節(jié)約成本，該企業(yè)2021年11月投產(chǎn)儲能項目，儲能裝機容量合計4.6兆瓦，投產(chǎn)后總放電量267萬度，節(jié)約電費300余萬元。”惠州供電局供電服務中心業(yè)擴專責胡超表示。
“數(shù)據(jù)中臺后續(xù)將研發(fā)客戶用能數(shù)據(jù)分析應用，智能化統(tǒng)計并分析客戶的用電用能情況，實現(xiàn)用電電量、電費、負荷、平均購電單價等數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計、計算和分析，并根據(jù)分析結(jié)果匹配出最合適的用電用能方案。”惠州供電局供電服務中心副總經(jīng)理劉青表示。
建立合作共享機制，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗
作為接觸客戶的第一線，惠州供電局按照現(xiàn)代供電服務體系的建設(shè)標準，打造一支既熟悉產(chǎn)品又懂技術(shù)、既熟悉客戶又懂服務的前臺高端客戶經(jīng)理團隊。“目前已形成了100名高端客戶團隊，通過團隊的努力，成功挖掘了恒力石化、伯恩光學、勝宏科技等一批潛在客戶，為其提供個性化、多樣化”一攬子“用能需求，給予用戶優(yōu)質(zhì)的服務體驗。”惠州供電局市場營銷部客戶服務及渠道管理業(yè)務員周挺介紹道。
同時，惠州供電局通過健全服務商管理機制和前中后臺協(xié)同機制，引進了7家外部優(yōu)質(zhì)供應商，上線39項“基礎(chǔ)＋”產(chǎn)品，進一步豐富了服務商數(shù)量和產(chǎn)品類型。截止到11月底，通過標準化的服務流程，累計獲得商機2414單，轉(zhuǎn)化商機2096單，合計金額1.03億元。通過上述機制，充分調(diào)動了員工參與“基礎(chǔ)＋”服務推廣的積極性。
未來，在“解放用戶”理論的指引下，惠州供電局將發(fā)揮現(xiàn)代供電服務體系前中后臺協(xié)同優(yōu)勢，不斷豐富現(xiàn)代供電服務體系建設(shè)經(jīng)驗，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型用電用能服務，輸出現(xiàn)代供電服務體系建設(shè)的“惠州示范”和“惠州經(jīng)驗”。（蘇賢樂 黎凱燕）
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