“劉大哥，冬天家里開著電暖氣更需要對線路和設(shè)備做好檢查，春節(jié)期間用電量大，要注意用電安全啊……”2月3日，國網(wǎng)科爾沁區(qū)供電公司組織國家電網(wǎng)蒙東電力(科區(qū)清河)蒙古馬黨員服務(wù)隊來到供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶李立山家中檢查安全用電情況。

為做好春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升客戶電力獲得感，自1月份以來，該公司深耕“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”工程，持續(xù)開展客戶走訪活動，深入了解不同客戶的電力負荷需求及對電能質(zhì)量的感受，并對客戶重點關(guān)注的電價政策、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保護等方面的知識進行認真宣講，梳理登記客戶關(guān)切的重點問題，限期整改到位，及時進行回訪，形成閉環(huán)管理機制。

走訪過程中，該公司重點檢查了臺區(qū)配電設(shè)備情況，并了解掌握客戶用電情況及用電需求，及時排查處理臺區(qū)線路設(shè)備存在的安全隱患，確保臺區(qū)設(shè)備安全可靠運行，保障居民正常用電。針對聯(lián)系人信息異常、客戶聯(lián)系號碼不合格等錯誤數(shù)據(jù)問題，由臺區(qū)經(jīng)理上門核實客戶正確信息，及時為客戶進行更正。

此外，該公司還義務(wù)為居民客戶檢查室內(nèi)用電線路和家用電器，協(xié)助客戶消除安全隱患，現(xiàn)場講解安全用電常識、家用電器使用注意事項等，切實提升客戶的安全用電意識和自我保護能力，營造春節(jié)期間良好的供用電氛圍。(作者：呂鋼)