這個(gè)十一假期，新能源汽車(chē)出行規(guī)模再創(chuàng)新高，與此同時(shí)，面向新能源車(chē)主的服務(wù)也不斷升級(jí)。

為了應(yīng)對(duì)節(jié)日期間高速大客流的補(bǔ)能需求，蔚來(lái)在全國(guó)30個(gè)省市自治區(qū)的56座城市部署了80座道路服務(wù)補(bǔ)給站，覆蓋高速服務(wù)區(qū)及熱門(mén)景區(qū)，超1萬(wàn)名道路服務(wù)專員堅(jiān)守一線，為新能源車(chē)主長(zhǎng)途出行護(hù)航。

10月7日，在滬昆高速上海方向嘉興服務(wù)區(qū)，不少新能源汽車(chē)在充換電區(qū)域有序補(bǔ)能，蔚來(lái)補(bǔ)給站中有專人值守。服務(wù)專員郭忠介紹，車(chē)主不僅可以在3-5分鐘內(nèi)快速換電，還可以獲得補(bǔ)能支持、物資補(bǔ)給、胎壓檢測(cè)等簡(jiǎn)易檢修、道路指引等服務(wù)。

郭忠和同事們從節(jié)前便全力投入嘉興服務(wù)區(qū)高速補(bǔ)給站工作。9月29日開(kāi)始，他每天早晨6點(diǎn)多出發(fā)，滿載一車(chē)提神食品、周邊禮品等驅(qū)車(chē)前往滬昆高速嘉興服務(wù)區(qū)，為國(guó)慶出行的車(chē)主進(jìn)行保障服務(wù)，回到家往往已是深夜10點(diǎn)多。他介紹，國(guó)慶期間嘉興服務(wù)區(qū)蔚來(lái)?yè)Q電站在出行和返程高峰時(shí)每天接待前來(lái)?yè)Q電的車(chē)達(dá)130輛左右。

蔚來(lái)車(chē)主陳先生從北京出發(fā)，一路換電到上海參加朋友婚禮，在嘉興服務(wù)站等待了3分鐘左右就完成換電，還領(lǐng)取了一些補(bǔ)給品。“在路上也很溫馨，有種家的感覺(jué)。”陳先生說(shuō)。

嘉興服務(wù)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著新能源汽車(chē)滲透率不斷提升，服務(wù)區(qū)充換電服務(wù)也在同步擴(kuò)容，很大程度上緩解了電車(chē)司機(jī)的“里程焦慮”問(wèn)題。

“過(guò)年過(guò)節(jié)的保障服務(wù)已經(jīng)成為我的習(xí)慣。”滬昆高速長(zhǎng)安服務(wù)區(qū)蔚來(lái)道路服務(wù)專員王琦在服務(wù)站開(kāi)啟了后備箱擺攤模式，提供能量飲料、口香糖、咖啡濃縮液等補(bǔ)給小食品，以及急救包、雨傘、嘔吐袋、口罩、免洗酒精等物品。

換電結(jié)束后，王琦還會(huì)為車(chē)主進(jìn)行胎壓監(jiān)測(cè)、添加玻璃水、旅游目的地咨詢等服務(wù)和幫助。“不僅僅是蔚來(lái)車(chē)主，只要在高速服務(wù)區(qū)車(chē)主有需要，我們都會(huì)去幫忙。”王琦說(shuō)道。

在蔚來(lái)，像郭忠、王琦這樣的道路服務(wù)專員還有超1萬(wàn)名。節(jié)假日道路服務(wù)補(bǔ)給站自2021年以來(lái)已持續(xù)了3年多。

據(jù)悉，除了80座道路服務(wù)補(bǔ)給站，今年10月1日-10月8日期間，蔚來(lái)全國(guó)311家服務(wù)中心正常營(yíng)業(yè)，超3500名服務(wù)專員值守崗位，并在高速沿線、熱門(mén)景區(qū)、換電站等高頻出行場(chǎng)景布署超250輛移動(dòng)服務(wù)車(chē)，確保第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求，為用戶出行全面護(hù)航。

截至目前，蔚來(lái)在全國(guó)已部署換電站超2500座，其中高速公路換電站超850座，建成7縱6橫11大城市群高速換電網(wǎng)絡(luò)，打通包括絲綢之路、萬(wàn)里長(zhǎng)城線、318川藏線在內(nèi)共80條加電風(fēng)景線，覆蓋新疆賽里木湖、銀川燕鴿湖、福建平潭正園林等熱門(mén)景區(qū)，平均每220km高速公路就有一座蔚來(lái)?yè)Q電站。