為進一步提升供電服務質量,優化電力營商環境,近日,國網晉中供電分公司組織太行黎明共產黨員服務隊和青年突擊隊,啟動專項用戶走訪活動,將優質服務送上門,保障客戶用電安全。
為確保走訪活動取得實效,該公司制定了詳盡的走訪方案,并組建了多支由領導班子帶隊,客戶經理、臺區經理及專業技術骨干共同參與的走訪團隊,多舉措開展走訪活動。該公司實施分層分類、精準走訪,針對居民社區、中小微企業、大型工商業及重要客戶等不同群體,量身定制走訪計劃和溝通內容,確保服務針對性。聚焦問題,現場解決,走訪人員攜帶移動作業終端,能夠現場解答電費電價政策、辦理更名、過戶等簡單業務咨詢,針對于客戶反映的低電壓、頻繁跳閘等用電質量問題,立即進行現場勘查,能當場處理的立即處理,無法立即解決的建立專屬臺賬,明確責任人與整改時限,實現閉環管理。延伸服務,傳遞安全理念,全面檢查客戶側的用電線路和安全裝置,發放安全用電、節約用電宣傳手冊,積極推廣“網上國網”APP,指導客戶線上辦理業務、查詢電量電費,實現“足不出戶,指尖辦電”。
下一步,該公司將持續深化客戶走訪機制,推動走訪活動常態化、制度化,并將通過電話回訪等方式,對問題整改效果和服務質量進行跟蹤驗證,從而不斷提升服務水平,切實解決群眾在用電過程中遇到的難題,全力構建和諧共贏的供用電關系。(郭聰莉 趙學紅 李燕寶)
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