凌晨三點(diǎn)的城市街頭，寒意正濃。一間普通的居民房內(nèi)亮起了燈光，一位聾啞男子不斷拍打著供電公司搶修人員的肩膀，一遍又一遍豎起大拇指，嘴上咧著感激的笑容。這份無聲的謝意，還要從一小時(shí)前那場(chǎng)特殊的服務(wù)熱線說起。
2月2日凌晨，國網(wǎng)晉中供電分公司榆次區(qū)供電公司配搶班值班室內(nèi)傳來一陣急促的電話鈴聲，值班員迅速接起電話，聽簡(jiǎn)那頭卻無法傳來清晰的說話聲，只有“咿咿呀呀”的語氣聲，“您能聽到我說話嗎”“您好我想了解一下您的位置”，再次確定對(duì)方無法進(jìn)行正常回復(fù)后，值班員憑借接線經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到該用戶可能是溝通不便的特殊群體，迅速選擇與用戶進(jìn)行短信溝通，并向相應(yīng)供電所發(fā)出搶修指令。
公司郭家堡供電所的青年突擊隊(duì)隊(duì)員在接到值班員的電話后，迅速打起工具，踩著夜色出發(fā)了。車燈照亮沉沉夜色，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)附近后，新的難題出現(xiàn)了，因用戶溝通困難，師傅們無法準(zhǔn)確判斷用戶的具體住址，于是迅速與村內(nèi)的老電工進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，通過老電工的回憶了解到用戶的詳細(xì)地址，最終順利到達(dá)用戶家中。
聾啞用戶是白象方便面廠的一名員工，早早站在租住房屋的二樓進(jìn)行等待，看到供電所師傅們到來時(shí)，用戶非常激動(dòng)，通過比劃手勢(shì)向師傅們傳遞著自己的焦慮。因?yàn)橛脩舯磉_(dá)不便，供電所的師傅們與用戶在溝通過程中存在天然的屏障，但憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)與為用戶解決問題的初心理念，一場(chǎng)跨越語言障礙的暖心服務(wù)就此開始。
師傅們先走到院子外的電表箱旁。架起梯子掀開蓋板，借著頭戴式手電筒的光仔細(xì)查看接線情況。隨后回到屋內(nèi)，通過對(duì)一樓與二樓的線路分別進(jìn)行調(diào)試檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是一二樓之間的線路接頭出現(xiàn)氧化導(dǎo)致停電現(xiàn)象發(fā)生。找準(zhǔn)癥結(jié)后，兩位師傅立刻著手更換受損線路，又將新接頭牢牢加固，所有步驟完成后，一位師傅合上總閘，另一位師傅按下二樓開關(guān)。隨著“啪”的一聲，二樓的燈一下子亮了，聾啞用戶的臉上隨即綻放出驚喜又感激的笑容。他不停拍打著師傅們的肩膀，并在短信中打出“有電好好看”的字樣，表達(dá)著自己對(duì)師傅們的感謝。師傅們臨走前輕輕拍了拍這位用戶的肩膀，用簡(jiǎn)單的手勢(shì)和開朗的笑容向他示意這只是舉手之勞，讓他不必太過客氣，這場(chǎng)溫暖的搶修也在無聲的點(diǎn)贊中落下了帷幕。
一個(gè)反復(fù)豎起的大拇指，一句“有電好好看”的短信，是無聲的感謝，更是沉甸甸的認(rèn)可。一通溝通不暢的求助電話，一場(chǎng)寒夜里的默契搶修，沒有豪言壯語，只有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。從配搶班的耐心回應(yīng)，到兩位師傅細(xì)致維修的每一個(gè)步驟，榆次公司的工作人員用最樸素的方式，踐行著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。“光明使者”的名字也在這無聲的贊許里，愈發(fā)閃亮。（杜嘉譯、趙一飛、趙學(xué)紅）
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