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國(guó)網(wǎng)晉中供電分公司：上門走訪保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心

國(guó)網(wǎng)晉中供電分公司：上門走訪保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心

2026-05-08 12:21:00 中國(guó)能源網(wǎng)

為持續(xù)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境，解決客戶用電過程中的各類難題，提升供電服務(wù)便捷性與滿意度，近日，國(guó)網(wǎng)晉中供電分公司組織太行黎明共產(chǎn)黨/員服務(wù)隊(duì)和青年突擊隊(duì)主動(dòng)出擊，開展一站式上門服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)直接送到客戶身邊。

隊(duì)員們分組深入社區(qū)，居民小區(qū)及企業(yè)商戶，開展多元化上門服務(wù)工作。在電費(fèi)賬單解讀方面，逐一向客戶講解電量電費(fèi)構(gòu)成，階梯電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，幫助客戶分析用電能耗，解答賬單疑問，消除用電誤解：同時(shí)全面推廣線上供電服務(wù)，手把手指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng) APP，講解電費(fèi)繳納，用電查詢，發(fā)票打印，故障報(bào)修，業(yè)務(wù)報(bào)裝等全流程線上操作。此外，同步開展安全用電檢查，排查室內(nèi)線路，電表，電器用電隱患，發(fā)放安全用電，節(jié)約用電宣傳手冊(cè)，普及漏電保護(hù)，夏季用電防火等知識(shí)：主動(dòng)宣傳峰谷分時(shí)電價(jià)，新能源充電樁用電，節(jié)能家電選購(gòu)等政策，引導(dǎo)客戶科學(xué)合理用電，降低用電成本，一站式滿足客戶賬單解讀，業(yè)務(wù)辦理，安全指導(dǎo)等多元用電需求。

居民們紛紛表示："上門解讀賬單，教我們用線上辦電，太方便了，用電問題在家就能解決，服務(wù)太貼心了!""不僅看懂了電費(fèi)賬單，還學(xué)到了安全用電知識(shí)，這樣的服務(wù)很實(shí)在!"

下一步，該公司將持續(xù)常態(tài)化開展上門推廣服務(wù)，精準(zhǔn)聚焦客戶需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效率，以更貼心，更全面的供電服務(wù)，切實(shí)保障客戶安心用電，便捷用電。（趙學(xué)紅郭聰莉趙云仙）

責(zé)任編輯：江曉蓓

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