“供電公司煤改電工程推進迅速、成效顯著,不僅優(yōu)化了群眾取暖條件,還化解了返鄉(xiāng)農(nóng)牧民用電發(fā)展方面的難題。同時,通過社區(qū)與電力共建使得社區(qū)網(wǎng)格電力服務更精準匹配客戶需求,合力高效處理用電問題,真正改善了社區(qū)居民用電過程中的困擾。”鄂托克前旗敖勒召其鎮(zhèn)黨委委員、人大主席烏榮花說道。2025年,內(nèi)蒙古電力集團鄂爾多斯鄂托克前旗供電公司以“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾教育為引領,深化“三網(wǎng)共建”機制,將電力服務與社區(qū)治理深度融合,用精準化、暖心化、便捷化的舉措,把服務送到群眾心坎上。
黨建引領聚合力,織密社網(wǎng)共建“聯(lián)動網(wǎng)”
鄂托克前旗供電公司始終把黨建引領貫穿“三網(wǎng)共建”全過程,將群眾教育的思想自覺轉(zhuǎn)化為服務自覺。公司充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,推動電力網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格全面融合,建立“電力網(wǎng)格員+社區(qū)聯(lián)絡員+志愿者”的“1+1+1”服務團隊,實現(xiàn)信息互通、責任共擔、問題共治的治理新格局。通過落實“雙報到雙服務雙報告”制度,“電靚暖 城”共產(chǎn)黨員服務隊主動下沉社區(qū),開展“擺攤設點”式宣講、上門代辦等志愿服務,電靚暖城共產(chǎn)黨員服務隊成為社網(wǎng)共建的“主力軍”和群眾身邊的“電力貼心人”。
針對不同社區(qū)的人口結構、用電需求特點,量身打造專屬服務方案。聯(lián)合社區(qū)建立“群眾訴求臺賬”,通過意見箱、線上問卷調(diào)查、常態(tài)化下沉走訪等形式收集居民急難愁盼,實行“問題收集-分類交辦-跟蹤督辦-銷號反饋”閉環(huán)管理,確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。同時,在社區(qū)設立電力服務驛站,配備應急燈、免費維修工具等便民設施,安排專人定期值守,提供業(yè)務辦理、咨詢指導、隱患排查等一站式服務,讓居民足不出社區(qū)就能解決用電難題。
圍繞群眾“用上電、用好電、用舒心電”的核心需求,鄂托克前旗供電公司以“三網(wǎng)共建”為抓手,持續(xù)優(yōu)化服務渠道、提升服務效能。在服務便捷化上,大力推廣線上服務平臺,實現(xiàn)電費繳納、用電查詢、故障報修、業(yè)務辦理等全流程“網(wǎng)上辦、掌上辦”,讓居民告別“跑腿路”;線下則通過社區(qū)宣傳欄、網(wǎng)格群等渠道,全方位公示電力服務電話和線上服務指南,確保服務信息觸手可及。
針對故障搶修這一民生痛點,公司建立社區(qū)故障搶修快速響應機制,居民遇斷電可通過網(wǎng)格群或電話一鍵報修,搶修人員第一時間響應、快速抵達現(xiàn)場處置,最大限度縮短停電時間。同時,深入推進“三零三省”“峰谷電價”“轉(zhuǎn)供電治理”等惠民政策落地,通過企業(yè)走訪、社區(qū)宣講等多種形式,讓群眾清晰了解電網(wǎng)升級改造、電價優(yōu)惠等帶來的實實在在變化。
精準關懷暖人心,筑牢特殊群體“保障網(wǎng)”
鄂托克前旗供電公司聚焦孤寡老人、殘疾人等特殊群體,聯(lián)合社區(qū)建立專屬用電檔案,詳細記錄家庭用電情況、服務需求等信息,開展定期上門走訪和用電“體檢”,免費更換老化線路、檢修電器設備,用專業(yè)服務為特殊群體筑牢用電安全防線。
針對老年人、行動不便者等群體的辦事難題,公司推出“代理辦、上門辦”服務,黨員志愿者主動承擔電費代繳、業(yè)務代辦等工作,用腳步丈量民情、用行動傳遞溫暖。在社區(qū)老年活動中心,開展“銀齡安全衛(wèi)士”專題課堂,圍繞用電安全隱患、新型電費詐騙等內(nèi)容普及知識;在校園開展“電力小課堂”,將安全用電常識融入趣味互動,實現(xiàn)“教育一個學生、帶動一個家庭、影響整個社區(qū)”的良好效果。此外,公司還通過消費扶貧、包聯(lián)幫扶等舉措,助力農(nóng)牧區(qū)群眾增收致富,讓群眾在電力服務中切實感受到黨的關懷與溫暖,不斷增強獲得感、幸福感、安全感。
下一步,鄂托克前旗供電公司將繼續(xù)深化社網(wǎng)共建內(nèi)涵,拓展服務邊界、提升服務質(zhì)效,以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的電力服務,為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和民生福祉提升注入源源不斷的“電力力量”。(內(nèi)蒙古電力(集團)有限責任公司鄂爾多斯市鄂托克前旗供電分公司 王海鵬)
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