營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)效，直接關(guān)系客戶辦事體驗(yàn)。近日，國(guó)網(wǎng)通渭縣供電公司紀(jì)檢立足監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展職能，以閉環(huán)管控堵塞管理漏洞、以廉潔規(guī)范擦亮服務(wù)底色，常態(tài)化推動(dòng)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提質(zhì)、提速、提優(yōu)，打造有溫度、有效率、有清風(fēng)的電力服務(wù)窗口。
公司紀(jì)檢將營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升作為優(yōu)化民生服務(wù)、深化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的具象化政治任務(wù)，緊扣上級(jí)關(guān)于窗口服務(wù)規(guī)范、便民利企舉措、行風(fēng)建設(shè)的部署要求，層層壓實(shí)服務(wù)治理責(zé)任。協(xié)助黨委構(gòu)建“營(yíng)銷部門主管、紀(jì)委全程監(jiān)督、屬地供電所落實(shí)、窗口班組具體執(zhí)行”的責(zé)任體系，細(xì)化營(yíng)業(yè)廳管理人員、窗口柜員、引導(dǎo)專員、外勤客戶經(jīng)理四級(jí)責(zé)任清單，明確服務(wù)規(guī)范、廉潔履職、訴求處置、現(xiàn)場(chǎng)管理等剛性職責(zé)，破解責(zé)任虛化、監(jiān)管缺位、整改乏力等問題，推動(dòng)“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)、管窗口必須管作風(fēng)”落地生根。
制定營(yíng)業(yè)廳服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督臺(tái)賬，將窗口延時(shí)服務(wù)、一次性告知落實(shí)、高頻業(yè)務(wù)通辦、老年人等特殊群體暖心服務(wù)、線上線下業(yè)務(wù)融合、投訴源頭治理等重點(diǎn)工作納入監(jiān)督范疇，通過列席服務(wù)推進(jìn)會(huì)、查閱臺(tái)賬資料、調(diào)取窗口監(jiān)控、復(fù)盤業(yè)務(wù)工單等方式，督查政策傳導(dǎo)、流程落地、人員履職情況，嚴(yán)防服務(wù)優(yōu)化流于形式、便民舉措懸空缺位。
將營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、工單投訴率、作風(fēng)問題發(fā)生率納入黨風(fēng)廉政建設(shè)考核、班組績(jī)效、員工評(píng)優(yōu)評(píng)先核心指標(biāo)，實(shí)行窗口作風(fēng)問題負(fù)面清單管理。對(duì)服務(wù)推諉扯皮、制度執(zhí)行不力、整改敷衍應(yīng)付的人員，精準(zhǔn)運(yùn)用“第一種形態(tài)”開展提醒談話、批評(píng)教育，樹立“服務(wù)有責(zé)、失責(zé)必究”的鮮明導(dǎo)向。
小窗口彰顯大擔(dān)當(dāng)，清風(fēng)氣賦能優(yōu)服務(wù)。下一步，該公司將持續(xù)聚焦窗口監(jiān)督主責(zé)主業(yè)，緊盯營(yíng)業(yè)廳服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)深化精準(zhǔn)監(jiān)督、抓實(shí)作風(fēng)整治、筑牢廉潔防線，以紀(jì)律剛性規(guī)范窗口履職，以清風(fēng)正氣提升服務(wù)溫度，全力打造規(guī)范、高效、暖心、廉潔的供電服務(wù)窗口，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾和市場(chǎng)主體的獲得感、滿意度。
電力
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