11月25日,北京大唐興源物業(yè)管理有限公司2025年度服務(wù)專業(yè)技能競賽銀河項(xiàng)目部分賽區(qū)在銀河財(cái)智中心南塔401會議室隆重舉行,項(xiàng)目部派出了一支精英客服團(tuán)隊(duì)參與此次競技,憑借出色的表現(xiàn)贏得了評委的一致好評。

前期訓(xùn)練,精益求精。“臺上一分鐘,臺下十年功。”優(yōu)異成績的背后,是銀河項(xiàng)目部客服團(tuán)隊(duì)連日來的辛勤付出。項(xiàng)目部自接到競賽通知后,高度重視,迅速組建參賽隊(duì)伍,項(xiàng)目客服部在完成日常服務(wù)工作后,客服團(tuán)隊(duì)便投入到比賽模擬訓(xùn)練中,她們反復(fù)打磨前臺迎賓的每一個(gè)微笑,調(diào)整指引的每一個(gè)手勢,確保姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、用語規(guī)范、熱情真摯,她們反復(fù)練習(xí)擺臺及續(xù)水的動作,力求在速度與規(guī)范性上達(dá)到完美,團(tuán)隊(duì)成員之間相互扮演業(yè)主與會服,不斷訓(xùn)練前臺問詢場景,這種對工作的認(rèn)真,為她們在賽場上的穩(wěn)定發(fā)揮奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

場景測評,滿意答卷。本次競賽聚焦服務(wù)核心環(huán)節(jié),設(shè)置了“前臺服務(wù)”與“會議服務(wù)”兩大實(shí)操場景進(jìn)行測評,在前臺服務(wù)場景中,客服成員化身門面擔(dān)當(dāng),面對模擬來展現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)的迎賓禮儀,她們用溫暖親切的微笑展現(xiàn)了出色的業(yè)務(wù)知識儲備;在會議服務(wù)場景中,她們擺臺嫻熟的動作,將水杯物品擺放整齊劃一,添水服務(wù)時(shí),她們步履輕盈、動作優(yōu)雅,全程靜默服務(wù),盡顯專業(yè)與體貼,兩個(gè)場景的出色完成,是團(tuán)隊(duì)將日常服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與賽前強(qiáng)化訓(xùn)練成果完美結(jié)合的體現(xiàn),最終向評委提交了一份令人滿意的答卷。

向新而行,用心服務(wù)。此次技能競賽不僅是一次技藝的比拼,更是一次深刻的學(xué)習(xí)交流機(jī)會,通過參賽,銀河項(xiàng)目部客服團(tuán)隊(duì)與其他優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí),汲取寶貴經(jīng)驗(yàn),共同創(chuàng)新思路,勇于探索服務(wù)新模式,銀河項(xiàng)目部將以此次競賽為新的起點(diǎn),把賽場上的競技精神轉(zhuǎn)化為日常工作的持久動力,持續(xù)精進(jìn)服務(wù)技能,深化服務(wù)內(nèi)涵,以實(shí)際行動物業(yè)服務(wù)“貼心”“放心”的完美追求。

(北京大唐興源物業(yè)管理有限公司 趙旭辰)