近日，國網(wǎng)孝義市供電公司持續(xù)聚焦群眾、企業(yè)用電痛點(diǎn)，以數(shù)字化賦能、靠前式服務(wù)、應(yīng)急化保障三維發(fā)力，全方位升級(jí)供電服務(wù)體系，不斷提升群眾用電獲得感、滿意度，以可靠電力服務(wù)護(hù)航地方民生與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

該公司全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP全業(yè)務(wù)線上辦理，電費(fèi)繳納、故障報(bào)修、報(bào)裝增容、過戶更名等業(yè)務(wù)足不出戶即可辦結(jié)。線下營業(yè)廳精簡申報(bào)材料，壓縮辦電時(shí)限，小微企業(yè)低壓報(bào)裝流程大幅提速。針對(duì)老年群體、鄉(xiāng)村留守用戶，電力網(wǎng)格員主動(dòng)上門，手把手指導(dǎo)線上操作，打通便民服務(wù)“最后一公里”。組建專屬客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化走訪工業(yè)園區(qū)、沿街商鋪，主動(dòng)排查廠區(qū)線路隱患，結(jié)合生產(chǎn)負(fù)荷定制節(jié)能用電方案，講解分時(shí)電價(jià)、節(jié)能降耗政策，有效降低企業(yè)投產(chǎn)等待成本，為區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)提供穩(wěn)定電力支撐。同時(shí)，依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，在高溫、雷雨等惡劣天氣加密線路紅外特巡，及時(shí)消除設(shè)備隱患。針對(duì)孤寡老人、慢病特殊用電家庭建，開辟應(yīng)急保電綠色通道。深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展安全用電宣講，普及觸電自救、家電安全使用知識(shí)，把安全用電服務(wù)送到群眾家門口。

下一步，孝義公司將持續(xù)完善服務(wù)長效機(jī)制，深化村網(wǎng)共建、社網(wǎng)共建服務(wù)模式，不斷補(bǔ)齊服務(wù)短板，以更高效、貼心、可靠的電力服務(wù)保障轄區(qū)用戶生活生產(chǎn)用電無憂。