“夏天家里空調全天運轉，一直擔心會不會突然跳閘，不知道該怎么排查隱患,你這一講，讓我明白不少”8月4日,城區某小區居民王女士向永年公司鐵東供電所員工道出了不少群眾的心聲。
盛夏時節，氣溫持續攀升，居民空調、冰箱等大功率制冷設備集中啟用,全區用電負荷節節走高。國網邯鄲市永年區供電公司變“坐等報修”為“上門服務”，組織客戶經理深入各個居民小區，主動靠前開展用電咨詢、隱患排查、便民宣講，把供電服務送到群眾家門口。
連日來,在城區多個居民小區，供電工作人員頭戴紅色安全帽，頂著高溫耐心向居民講解安全用電知識。面對群眾提出的電費繳納、故障報修等用電疑問，工作人員拿出手機，直觀展示電費查詢、線上報修、合表電價辦理等線上服務流程，手把手指導居民熟練使用“網上國網”APP。對于不熟悉智能手機操作的老年居民，工作人員主動協助完成綁定和操作演示，確保每一位群眾都能享受到數字化辦電的便利。截至目前，公司已累計走訪居民家庭1800余戶,發放安全用電宣傳手冊2600余份,現場解答群眾用電咨詢560余人次。
針對夏季大功率電器集中使用等用電痛點，工作人員現場科普安全用電常識，提醒居民避免多個大功率電器共用一個插座、及時檢修老舊線路、雷雨天氣做好電器防雷措施，防范用電火災隱患。同時，工作人員同步開展小區配電設施巡視，重點檢查配電箱、線路接頭、漏電保護器等關鍵設備，利用紅外測溫等手段及時發現設備過熱、線路老化等潛在隱患。對現場能夠處置的問題立即整改；對無法當場解決的隱患登記造冊、建立臺賬，實行“排查—登記—處置—回訪”閉環管理。截至目前，已累計排查消除各類用電隱患47處,更換老化線路300余米，維修更換漏電保護器23個。
高溫不退，服務不止。下一步，永年區供電公司將持續聚焦夏季民生用電保障，加密社區走訪頻次，深化“網格化”服務機制，持續做好電網設備巡檢、故障快速搶修、用電科普宣傳等各項工作,用心傾聽群眾心聲，及時解決群眾急難愁盼用電問題，以可靠電力供應與暖心供電服務守護群眾清涼一夏。（郭愷 曹艷）
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